A potencialização dos estressores ocupacionais pela pandemia da Covid-19: um estudo com operadores de telemarketing

Resumen

A pandemia da Covid-19 gerou impactos sem precedentes. Objetivou-se analisar a percepção de estresse e de estressores em operadores de telemarketing, durante a pandemia da Covid-19, em comparação à população geral no mesmo período. Utilizou-se uma amostra não probabilística por acessibilidade (N = 385), dividida em População Geral (PG N = 327) e Operadores de Telemarketing (OT N = 58). Aplicou-se o Inventário de Percepção de Estresse e Estressores e um questionário demográfico. A análise foi feita pelo teste t. O alfa de Cronbach foi de 0,95, e a percepção de estresse e estressores foi maior no grupo OT, em estressores financeiros, carga de trabalho, ambiente de trabalho e percepção geral de estresse (p≤0,05). Os dados sugerem que o ambiente de trabalho em Call Centers apresenta um estresse maior durante a pandemia de Covid-19.